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做到这两点,企业可以轻松提高用户留存率
2020-07-27

随着流量红利的逐渐消失,获客成本越来越高,更糟糕的是产品在获客后的用户留存率也不容乐观,企业要如何提升用户的留存率呢?

 

什么是留存?

 

用户在初次使用产品后,经过一段时间自然会有一部分用户继续使用产品,而另一部分不再使用产品,前者我们称为留存用户,后者称为流失用户。

 

如何提升用户留存?可以从两个大方面着手:

 

1、让用户更容易感受到产品价值

 

用户在决定尝试某款产品前,对产品有一定的“想象”, 期望产品能够满足TA某些需求。但用户的耐心是有限的,使用产品的方式是浏览,而不是探索。不能快速的感受到产品价值,用户将会很快的失去耐心,选择其他产品,毕竟大部分互联网产品都有着很多的替代品。

 

因此,让用户进入后,更容易感受到产品价值,尽快满足用户的“想象”,将会使用户更容易留下来。

 

2、 提高产品使用频率,培养新用户的使用习惯

 

用户进来后需要培养用户的使用习惯,不然随着时间推移,可能会“遗忘”产品的存在,进而流失。我们需要通过一些方法,让用户想起我们,提高使用频率,培养用户的使用习惯。培养用户使用习惯,有两种方式:

 

让用户“被动”想起我们

 

最常见的方法有短信、push。这两种方法可以结合这使用,push适合用于用户没有卸载,没有屏蔽我们的产品。而短信平台即便用户卸载屏蔽了我们的产品,企业也可以通过短信唤醒用户,配合营销活动可以达到不错的效果。使用者两种方法的时候需要把握好频率,不要过度打扰客户,容易造成反感。

 

用户“主动”想起我们

 

让用户“主动”想起产品,是指通过一定的策略,增强用户使用产品的意愿。可以通过设置新用户专属福利,强化新用户成长体系,增加用户离开成本等来刺激用户,让用户主动使用产品。


此外,越来越多的产品通过增加内容属性,或设计一些用户只需简单的操作就能获得利益的小游戏,来提高用户打开产品的频率。

 

最后,提升用户留存是一个需要长期关注的事情,并不是优化了某些功能、优化了某些文案就可以的,在不断优化产品的同时,也需要不断的优化营销方案,以及短信文案,才能发挥到最大的效果。

 

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